 |
用 户 登 录 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
 |
 |
 |
|
|
◆在管理体系上突出——分级管理，相互协调，客户积累，共同提升公司赢利能力。
◆产品基本思想：1、在客户耗材需求电话响起之前，我们已将客户需求掌握在我们手掌之中。2、对
客户任何耗材、产品的价格询问，在线即答。
◆分级管理：将OA公司售后分为客户资源调度，技术人员支持两大部分，利用本公司开发的千里眼客
户跟踪预警体系将客户需求分为“客户新购机器” ——>“客户新购机器”第一次耗材需求预警
——>“客户新购机器”第一次耗材需求购买。“客户新购机器”第一次耗材需求购买——>“客户二
次、三次耗材需求预警” ——>“客户新购机器”第二次第三次耗材需求购买，突出客户耗材需求预
警功能，强化客户耗材需求质量、数量。加速OA公司有效客户的沉淀和积累，彻底打破目前国
内大多数OA公司通行等客户需求再执行的落后管理方式。
◆相互协调：客户资源调度是公司售后赢利提升的核心，起着销售的重任，技术支持部门对销售行为提
供相应的技术服务和技术保障。突出OA公司形象和公司行为在终端客户潜意识的观念和认识，二权分
立、（销售者、执行者、客户）三方制衡，杜绝传统模式下技术人员流失对OA公司售后资源的损害和
波动。
◆共同提升：客户资源调度者，是OA公司售后部门枢纽，相当于城市交通管理中的最终控制平台。利用
千里眼跟踪预警体系动态跟踪管理客户资源，根据客户需求合理、高效安排技术服务人员、合理分配
区域位置、日均单量。密切关注售前拜访，售后回访，最大限度提高客户忠诚度，最大限度提高OA公
司对客户的终端赢利能力。
中小OA经销商在售后营销管理过程中，面临的具体问题，集中反映在以下几个方面： |
| |
1、 客户丢失和流失：
售后人员的变动带来的客户流失、丢失，售后营销过程中的客户流失是每个公司老板亟需避免
的问题。
2、 效率和考核问题：
如何考核和提高售后技服人员的工作效率，其满负荷工作的尺度是什么使您煞费苦心。
3、 提升业绩的源动力靠什么：
在整个售后部门的运营过程中，核心的动力源是什么——强有力的个人，还是整个技服团队。
由哪个环节启动整个服务链高效运转，使您困惑。
4、 售后预测问题：
您不能准确了解这个月售后人员有多少销售机会，下个月预期可以达到多少销售业绩。提升业
绩突破口选在哪些OA产业上。
5、 售后跟踪问题：
单一客户的历史销售情况，耗材更换需求在时间上的异动原因。同一机型在同一区域或不同区
域的耗材更换率。未更换耗材的原因。您希望随时了解。 |
|
|
|
| |
|
| |
|
